北京市消费者协会近日发布的“在线旅游消费者满意度调查”数据显示，2015年在线旅游投诉占全年旅游投诉的88.02%，同时，根据北京市消费者协会的调查，79.38%的被调查者认为退改票费比例不合理，为在线旅游售后服务中最突出的问题。
88.02% 根据消费者网在线投诉平台统计，2015年全年共接到在线旅游投诉占全年旅游类投诉总量的88.02%。
1928件 北京市消费者协会统计，2015年前11个月共接到旅游服务类投诉1928件。
问题出在哪儿?在占比较高的在线旅游投诉中，问题主要集中在哪些方面?
根据北京市消费者协会启动的“2015年度在线旅游消费者满意度调查”，网上宣传与实际不符、订单被随意更改或取消、退改票费太高、霸王条款、强制捆绑其它产品等依次为被调查者最不满意在线旅游的主要问题。其中，
31.64% 最不满网上宣传与实际不符;
22.46% 最不满订单被随意更改或取消;
18.36% 最不满退改票费太高。
另外，在最不满意的在线旅游格式条款中，网站对第三方出现问题不承担责任占比最高，达32.06%，其次则为网站不对网络中断等问题造成的损失承担责任、一旦“注册”即表示接受网站所有条款，三者占81.5%。
- 酒店评论
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查看更多评论奔：好评
回来后一直在忙，都忘了写评论了，很棒的客栈，让人感觉很温馨，老板小胖和老板娘都很热情哦，老板还会泡茶给我们喝，客栈很有家的感觉，地理位置也不错，很方便，下次有机会来的话一定还会来这家，很想念这里！
小天后：好评
客栈位置很好，闹中取静。服务很温馨，感觉像许久不见的老朋友一样。很热情的各种接送，去古镇不熟悉，小坤还亲自给我们带路。到饭点只要我们没出门就一定要求我们蹭饭。nice~~ 设施：热水给力，纳西庭院，温馨舒服，房间比较宽敞。沐浴露洗发水很好，很舒服。像回到家一样！
七世流离：好评
由于朋友出行比较匆忙，让我在网上帮忙订房，我就在网上订了这家客栈，朋友打电话过来给我反应，由于客栈客房已经住满，他们帮我朋友直接免费升级到了旁边的一家连锁店尚水会店，朋友入住后反应说这家客栈的客房装修别具风格，高端大气。房间内有冰箱空调保险柜，床很大，睡起来很舒服，厕所里还有浴缸可以洗泡泡浴。客栈里的工作人员也很热情，服务很到位。还有免费得下午茶可以喝。朋友这次去丽江玩的很高兴，我也很有面子，下次有空去丽江，我还会选择金澜连锁客栈。